Un remarketing plus efficace avec les données du call tracking

Un remarketing plus efficace et moins ennuyeux avec le call tracking

Si vos clients achètent fréquemment par téléphone, vous êtes peut-être assis sur une mine d’or de données de remarketing. On estime que la plupart des Américains sont exposés à environ 4 000 à 10 000 annonces par jour. C’est beaucoup d’opportunités pour acquérir de nouveaux clients, e ttout aussi probablement, agacer la morve éternelle de milliers d’autres. Lorsque vous utilisez le remarketing pour rester en tête des clients, vous faites la distinction entre attirer des clients potentiels et exaspérer votre public. Le remarketing peut fonctionner et fonctionne,  mais seulement si vous pouvez placer l’expérience client au-dessus des KPI de court terme. Voici comment procéder et comment améliorer l’expérience client en utilisant les données de suivi des appels.

 

Remarketing, reciblage et pourquoi les gens le détestent

Quelle est la différence entre le reciblage et le remarketing? Le remarketing est votre stratégie globale de reconnexion avec les clients et prospects après qu’ils ont interagi avec votre marque. Cela pourrait être une combinaison de courrier électronique, de supports numériques payants, de publipostage et plus encore. Le reciblage fait référence aux annonces basées sur les cookies utilisées pour faire du remarketing auprès de personnes après qu’elles ont quitté votre site sur d’autres sites dans le cadre d’un réseau publicitaire, telles que les annonces du Réseau Display de Google.

Votre consommateur non-marketing typique ne connaît peut-être pas ces conditions ou le fonctionnement interne du remarketing. Ils les connaissent simplement comme des publicités qui semblent les suivre partout où ils vont après avoir visité votre site Web, et ils ont de bonnes raisons de les détester.

Les annonces sont hors contexte

Avez-vous déjà fait des achats pour une sorte de produit martech et obtenu des publicités de reciblage pour votre blog de hockey préféré ?  Si vous êtes un spécialiste du marketing, vous soupirez probablement et hochez la tête de honte que quelqu’un se trompe. L’affichage d’annonces hors contexte est l’une des principales raisons pour lesquelles les consommateurs ont l’impression d’être «suivis» par vous. Il ressort comme un pouce endolori parce que ce n’est que le mauvais endroit et le mauvais moment. Cependant, si vous pouvez contextualiser votre remarketing, les annonces sembleront naturelles et feront ce qu’elles
sont censées faire – gardez votre marque en tête. Lorsque vous voyez des publicités pour l’équipement de hockey que vous avez acheté sur le blog de hockey et l’automatisation des e-mails sur les sites Web de l’industrie du marketing, vous hochez la tête d’approbation et pensez: «OUAIS, ces gens savent ce qu’ils font! «Ensuite, vous achetez ce pack de 12 rondelles et rappelez ce martech SDR qui vous traque depuis six semaines. 

Plus quelqu’un voit votre annonce, plus il est probable qu’il se souvienne de vous, non? C’est peut-être le cas, mais ils se souviendront probablement qu’ils aimeraient vous étrangler. Une étude réalisée par Skin Media et RAPP Media visait à découvrir comment cette répétitivité affecte les consommateurs. Dans l’étude, ils ont constaté que les gens pensent que voir une annonce reciblée cinq fois ou plus est «ennuyeux», alors que la voir dix fois ou plus les rend «en colère». Pas l’expérience que vous recherchez. Plus de la moitié des visiteurs interrogés ont déclaré qu’ils pourraient être intéressés par l’annonce la première fois qu’ils la voient, même si seulement 10% déclarent avoir effectué un achat après avoir vu une annonce remarketed. Réfléchissez bien lorsque vous définissez vos limites de fréquence et assurez-vous que vous n’inondez pas (et ne dérangez pas) vos clients avec des publicités.

Étape 1: Achetez une nouvelle perceuse électrique.

Étape 2: consultez des millions d’annonces de reciblage pour le même exercice retenu.

Étape 3: criez sur votre ordinateur «GAWD, corrigez votre suppression, nuls!» Le consommateur moyen peut également trouver cela plutôt incompétent, mais plus probable, il va être désactivé par cela. Une suppression appropriée des annonces post-conversion rend votre marketing beaucoup plus efficace et évite à vos clients de se souvenir de leur achat pendant six semaines, ou pire, de voir une annonce à un prix inférieur à ce
qu’ils ont payé et de les faire se sentir piégés.

Comment les données de suivi des appels peuvent améliorer l’expérience de remarketing.En particulier à l’ ère post-cookies dans laquelle nous vivons, où l’utilisation de cookies tiers pour le remarketing est brisée
par les nouvelles réglementations et le blocage des cookies au niveau du navigateur, en utilisant toutes les sources de données propriétaires que vous avez à portée de main pour le remarketing est critique. Si votre
entreprise reçoit de nombreuses demandes de vente à partir d’appels téléphoniques entrants, votre image de remarketing devient encore plus trouble. Un client potentiel peut avoir accédé à votre site Web et cliqué sur une page ou un produit avant de vous appeler et de poser une question ou finalement de faire un achat. Quoi qu’il en soit, vous vous retrouvez avec un manque de données qui vous laisse ouvert pour prendre de mauvaises décisions de remarketing qui ennuieront vos clients et gaspilleront votre budget marketing.

Vous pouvez combler cet écart de données et mettre la main sur des données de première main précises pour le remarketing en utilisant une plateforme de suivi des appels et d’analyse conversationnelle. Lorsque vos clients vous appellent, ils vous disent littéralement ce qu’ils veulent et comment ils en parlent. Pour classer de manière faisable les conversations des clients en ensembles de données numériques utiles, vous avez besoin d’un système automatisé qui peut comprendre ce qui est dit et en tirer un sens précis. Votre plate-forme de suivi des appels devrait être en mesure d’accomplir plusieurs choses :

– Déterminer automatiquement le résultat des appels téléphoniques entrants

– Prédire et classer le type d’appel (par exemple, appel de vente, appel de service, etc.)

– Collectez des données de parcours numériques telles que UTM, mots clés et GCLID

– Poussez les informations marketing collectées à partir des appels vers votre pile martech en temps réel

Avec ce type de fonctionnalité, vous pouvez affiner vos campagnes de remarketing sans faire beaucoup de travail. Les données peuvent être transmises à votre DMP et / ou à votre réseau publicitaire pour
automatiser le processus en temps réel. Et lorsque vous comprenez la nature d’un appel, vous pouvez optimiser vos médias pour un retour sur investissement plus élevé, ce qui peut être particulièrement utile lorsque vous définissez la prochaine meilleure étape de votre marketing, qu’il s’agisse de recibler des annonces pour quelqu’un qui n’a pas effectué d’achat. ou supprimer les annonces de quelqu’un qui l’a fait. Vous pouvez également utiliser les données d’appel pour alimenter l’algorithme d’enchères automatisé de Google afin d’ajuster vos enchères en fonction de ce qui se passe (ou ne se passe pas) sur le téléphone.

Les outils d’analyse conversationnelle comme le nouveau Signal Discovery d’ Invoca amènent cela à un nouveau niveau de précision et de granularité, car ils peuvent vous aider à trouver des informations sur les conversations téléphoniques que vous ne savez même pas rechercher. Plus de 56% des spécialistes du marketing n’ont aucune idée de ce qui se dit lors des appels qu’ils conduisent ou des résultats de ces appels. C’est un grand fossé de données que les spécialistes du marketing ne devraient pas avoir à vivre. «Les conversations débordent d’informations qui ne voient pas toujours la lumière du jour en dehors du
centre de contact. En conséquence, de nombreuses entreprises manquent des opportunités pour créer une expérience client plus cohérente et positive sur les points de contact humains et numériques », a déclaré Dan Miller, analyste principal et fondateur d’Opus Research.

Signal Discovery résout ce problème en permettant aux spécialistes du marketing d’obtenir rapidement de nouvelles informations à partir de dizaines de milliers de conversations et de prendre des mesures en
temps réel. À partir de là, vous pouvez explorer chaque sujet pour comprendre le comportement de l’appelant, puis créer un «signal» qu’Invoca écoutera lors des prochains appels afin que vous puissiez voir exactement quand un sujet spécifique est discuté et automatiser votre marketing en fonction de
ces données. Plus de conjectures, plus d’hypothèses d’appel risquées.

Avec toutes ces données, vous pouvez rendre vos efforts de remarketing plus ciblés, pertinents, efficaces et surtout moins ennuyeux.