10 conseils pour devenir un leader du marketing à l’ère des coronavirus

Les directeurs marketing qui commencent de nouveaux rôles pendant la pandémie racontent comment ils retravaillent le manuel de marketing B2B et déplacent les talents de l’équipe pour s’adapter à l’évolution des temps.

Voici quelques thèmes qui ont émergé, à la fois sur le marketing et le leadership. Si vous entrez également dans un rôle de leadership marketing nouveau ou élargi, ces conseils peuvent vous aider.

1. Ayez un œil neuf sur les procédures

Les spécialistes du marketing les plus susceptibles d’être coupables de communications sourdes sont ceux qui sont en place depuis longtemps. En tant que nouveau leader du marketing, vous offrez une nouvelle perspective – ce qui réduit le risque de renvoyer involontairement votre audience.  Le contenu que nous créons doit être utile et tenir compte des sensibilités autour de la situation.

2. Voyez grand avec le marketing client

En passant de la génération de leads classique à un marketing axé sur le client, vous avez la possibilité de penser à nouveau à ce qui fera le succès de vos clients. Quels actes de soutien héroïque à la clientèle ou d’empathie client pouvez-vous inspirer et récompenser ? N’oubliez pas que ces actes d’empathie aléatoires peuvent provenir de n’importe où dans l’organisation, pas nécessairement du marketing ou de la réussite des clients.

3. Actualisez votre budget

Certains leaders du marketing basent leurs budgets marketing à zéro.  Le niveau de dépenses que nous avons eu sur les événements et autres marketing en face-à-face ne va pas revenir où il était pendant un certain temps. Nous devons déterminer comment les événements virtuels se dérouleront par rapport aux événements physiques prévus.

4. Prioriser vos tâches « important mais pas urgent »

Équilibrez l’intensité de votre travail urgent – les communications de crise, par exemple – avec le calme et l’accomplissement qui découlent de l’avancement de vos importantes priorités fondamentales. Dans des circonstances normales, la plupart des entreprises ont une liste de mises à niveau et de projets d’efficacité qu’elles peuvent différer. C’est le bon moment pour mettre en place des systèmes et des processus à l’échelle. C’est un excellent moment pour les équipes marketing pour auditer leur activité et leur présence et apporter des changements.

Au lieu d’être réactif, comment pouvez-vous être plus délibéré sur la planification de la stratégie de campagne, sur la stratégie de messagerie ? Regardez vos propositions de valeur ; résonnent-ils encore ? Regardez vos personnages. Ont-ils été mis à jour ? À quand remonte la dernière fois que vous avez parlé à un client ? Maintenant, il y a du temps pour réfléchir et pas seulement se précipiter pour faire des choses inutiles.

5. Inspirez-vous des meilleurs événements virtuels

Peut-être que ce cours de yoga diffusé en direct inspirera votre prochain événement client en ligne.  Nous avons appris à rester bref. Les sujets doivent être d’environ 10 minutes. Nous apprenons à capter notre public dès le départ. En fait, cela fera de nous de meilleurs présentateurs lorsque ce sera fini.

6. Adoptez la productivité de vos employés

 Beaucoup de leaders du marketing travaillent dans des bureaux ouverts avec un flux constant de « Puis-je vous attraper pendant une minute?» et « Saviez-vous que cette page du site Web ne se charge pas? » Maintenant, vous êtes seul et ces interactions sont plus planifiées. 

7. Envisagez d’assouplir les heures d’ouverture

 Je suis nouveau dans le monde. Personne dans l’équipe ne sait qui je suis, en quoi je crois et pourquoi ils devraient me faire confiance. Les heures de bureau permettent à l’équipe de me connaître, de résoudre les problèmes et de dire des choses comme : Hé, avez-vous pensé à cette nouvelle avenue pour les partenariats ou à ce nouveau jeu pour un marché international ? Les heures de bureau peuvent être juste que – ouvert et facultatif. La clé est d’avoir du temps et de l’espace réservés pour parler de choses qui ne correspondent pas nécessairement à un flux de travail actuel spécifique.

8. Travailler de n’importe où – Faites du télétravail

Vous verrez très bientôt qui intervient et fait avancer les choses, et qui sont les moins performants. Dans le même temps, vous aurez plus de munitions à louer à distance que jamais : après tout, il y a un mois, votre entreprise a peut-être insisté sur le fait que les gens ne travaillent qu’au bureau. Maintenant, cependant, nous nous habituons tous au travail à distance. Si travailler de n’importe où fonctionne mieux que vous ne le pensiez, vous pouvez désormais vous tourner vers l’embauche des meilleurs talents en marketing, où qu’ils se trouvent.

9. Communiquez de manière excessive et canalisez l’énergie nerveuse 

Concentrez-vous sur votre équipe et rassurez-la de votre soutien. Il n’est pas facile pour eux de faire face à cette situation et d’avoir également un nouveau leader. Sachez que vous êtes là pour dissiper l’ambiguïté de votre équipe. C’est aussi un bon moment pour réfléchir sur des choses plus grandes car l’activité et la positivité sont un baume pour l’énergie nerveuse et non exploitée.

10. Pensez à l’humain et à l’humour, tant avec votre équipe qu’avec vos clients

Dans les moments difficiles, nous pouvons d’abord nous connecter en tant que personnes et montrer un peu plus de vulnérabilité.  Nous verrons tous beaucoup de messages sur «c’est le moment d’économiser de l’argent». Peut-être, mais c’est l’occasion d’être un peu plus léger et d’injecter plus d’humanité.

La fonction marketing elle-même est intrinsèquement extravertie – même si les gens qui le font ne le sont pas. Après tout, le marketing B2B est une diplomatie de navette – naviguant entre les ventes, les produits, les finances et la réussite des clients. Lorsque vous n’avez pas «l’effet de choc» en personne pour vous aider à établir et à diriger les relations dont vous avez besoin pour être efficace, vous pouvez toujours prendre un bon départ dans votre nouveau rôle. Allez-y, nouveaux leaders du marketing.